十几年IBM公司和惠普公司的工作，收益最大的就是软技能的学习和提高。借鉴了计算机由硬件和软件构成的硬件和软件概念和相互关系，来形容一个体系的完备和和谐。例如北京2008年的奥运项目，不仅要有硬件的建设，各种场馆，城市建设，还需要软件的部分，如何组织管理这个庞大的活动。个人的发展，同样需要协调和谐的发展之道。

在个人技能方面，很早就引入了同样软和硬技能的概念（soft-skill 和 hard-skill）。但是中国一直有重硬轻软的，例如修建了很好的酒店，硬件条件很好，可是就说管理上跟不上。这一点反映在个人发展和培养上，注重硬能力的学习和培养，例如学习具体的技术，例如在中学学习数学、物理和化学，为了能考上大学；学习计算机的编程，为了找一份工作。因为硬技能比较容易考核，大家花时间来学习，容易看到结果。但是仅仅掌握了硬技能，没有配合的软技能的提高，个人很难在工作中发挥出重要的作用。

西方对软技能的培训比较系统，在IBM和惠普公司自然接受了许多这样的培训。昨天在多伦多一个朋友家中，他女儿才15岁，就参加了有关领导力（Leadership）的培训，我很好奇，儿童的领导力培养什么。他女儿举例告诉我，她学习了如何管理6到7岁的儿童，如何与这些儿童相处。因为要参见儿童夏令营的活动，会遇到其他家长发脾气，还要学习如何与生气的家长沟通，解决问题。

对于中国个人能力发展来说，软技能的提高是一个需要重点突破的，需要引起大家充分的重视。特别是我们没有这样的体系和习惯进行软技能的培养，更需要有志发展自我的人，特别关注软技能的提高。软技能包括：主动聆听、建设性反馈、有效讲演、解决冲突、领导力等。我积极推荐柯维博士《高效成功人士的7个习惯》，你需要制定一个自己软技能提升的计划。