课程目标：

■通过情景教学模式，对质量精神与质量管理的基本定义的诠释，快速建立质量信任度，同时改变员工的心智模式，以致力于员工自由经营质量、利润増加。

■深度剖析中小企业质量困境的根源，建立质量管理的新思维之基本架构与系统，并提供问题解决的方案。

■质量精细化管理的组建技术，从质量的策划、质量的实施，到质量的改进全面流程的优化系统技术。

■员工质量的考核系统技术，从员工的能力胜任模型的架构设计、执行、运用、考核流程。如何与质量元素相结合，真正做到全员愿意参与质量活动。

课程对象：

总裁、总经理、副总经理、销售总监、市场总监、销售经理、产品经理、渠道经理、质量经理、业务经理 等中高层管理者一线员工。

课程时间：

2天

课程大纲：

质量意识与质量标准 

为什么质量与企业是共命运 

案例：一把火烧出质量的觉醒 

质量与质量管理的基本定义 

质量管理的6大误区与陷阱 

质理差不多先生、马虎小姐 

案例：五星大饭店读后感 

如何建立员工的质量意识 

如何衡量企业的质量 

工作标准与质量标准 

360度质量标准的评价准则 

案例：剖析中小企业质量现状 

心态管理-如何面对质量危机 

如何从救火中走出来-质量制衡技术 

企业质量制胜四大黄金法则

案例：T公司的质量管理困境

质量精神与质量环境 

识别企业的钍会质量环境 

社会质量环境与企业质量环境 

如何量化市场质量需求 

建立企业质量竞争环境的流程 

案例：质量需求的管理系统 

企业员工的质量理念 

企业管理者的质量理念 

生产模式的差异与质量管理 

案例：行业生产模式研讨 

质量文化的基因重组技术 

案例：H公司客户投诉处理 

企业质量精神的影响要素 

构建质量文化的框架 

通俗易懂的质量精细化管理 

质量精细化系统的重要性 

质量精细化系统的必要性 

质量精细化管理系统模型 

质量精细化管理的体系构造流程 

企业导入质量精细化的四阶段 

企业导入质量精细化步骤 

质量精细化系统执行规划 

质量精细化系统评价指标与方法 

企业的隐形工厂被隐藏起来了 

如何消除企业中的浪费 

如何向标准企业学习 

案例研讨：X公司的精细化系统框架 

质量创造利润的炼金术 

如何精准选择核心质量课题 

解决思路：五个为什么 

全员质量提案改善策略 

全员质量提案改善执行纠编 

企业如何导入全员质量提案 

质量因果分析 

关键原因-质置因果矩阵图 

问题分析与解决流程与方法 

案例：如何泡制一杯咖啡 

质量创造利润的14个步骤 

项目财务衡量指标 

成果节省的分类

案例：T公司的成果节省计算方法 

案例：U公司的组装合格率的提升