课程目标：

■掌握质量经理知识体系架构，同时理解质量事故的分析，绩效综合评估和工具的实际应用能力。

■高品质团队的组建技术，快速凝聚团队的向心力，同时建立员工与质量经理人能力牲任模型。

■高效的质量管理系统组建技术（如何做好设计质量管理、过程质量控制与管理、供应商质量管理及客户投诉的管理）。

■运用精准的选题技术快速识别影响企业质量链的核心主题，同时运用持续改进技术及项目模板，提供一套解决核心质量主题的完整方案，以致于创造质量第三代利润。

课程对象：

希望提升管理能力金领职业人士，董事长、总裁、总经理、质量经理/主管、技术经理/主管、研发经理/主管、生产经理/主管、物流与采购经理/主管等。

课程时间：

2天

课程大纲：

质量危机与商业环境

中国企业质量的真实现状

与大师的对话质量

案例：企业质量背后的真谛

质量意识与质量标准

应对质量危机的解决方案是什么

案例：T公司的案例剖析

质量竞争力的模型

讨论：如何制定自己的质量竞争力

唤醒你内在的领导力

5大黄金领导力法则

案例：威斯特国际酒店的游泳池

领导者基本结合素质

团队愿景、价值观、使命

团队组建的基本步骤

案例：教导力的本色-激励技术

质量经理人的差距分析

成功质鼉经理人的经验分享

与成功有约-双向交流及解答

总结：质量经理人的职业生涯

案例：新任质置主管的困境

员工胜任能力模型

案例：高露洁的顶尖人才

质量保证系统组建技术

设计质量保证流程优化

设计流程与创新技术

过程质量保证流程

过程业绩监控系统

置产管理评估系统

案例：X公司过程质量管理系统

供应商质量管理核心技术

案例：H公司的供应商管理困境

客户投诉处理流程

案例：IBM管理创新

通俗易懂的质量工具

测量系统分析MSA背景介绍及目的

计数型测置系统分析MSA的相关理论

情景：现场演示法，巧克力模拟试验

制程能力分析CPK的实战步骤及核心关键控制点

案例：我的制程能力有管控吗？

FMEA的基本概念

如何应用过程FMEA 

福特8D的八大步骤介绍 

福特8D运用的实战技巧 

案例：案例研讨与分析

质量目标与绩效评估

质量绩效与绩效管理的基本概述

常用的绩效考核管理工具

讨论经：质里绩效与绩效管理的区别

质量绩效考核的维度与标准

质置绩效考核的基本方法

管理质量绩效考核方法

部门质量绩效考核方法

公司质置绩效考核制度

案例：T公司的质置绩效案例剖析

积扱持续推进质置改进活动

质量改进的基本目的

质置改进推行的组织架构

积极持续地开展质置改进的措施

质量改进推行的关键

项目主题选择的基本参考思路

项目主题选择的分析工具

案例：H公司的项目主题选择结果

问题分析与解决思路

问题分析与解决步骤

如何衡量项目的财务收益

项目財务收益基本类型

项目财务收益计算的基本思路

案例：Y公司的财务收益是这样计算的