课程目标：

为了满足顾客要求及产品本身的机能特性，达成从企划、设计开发、制造生产的的综合性管理目标，减少设计变更次数、缩短新产品开发周期、建立品质保证体系，因此学习QFL的考量方法及实际实施手段，以达成上述目标。

课程对象：

品质技术部经理、开发、设计、生产技术、制造UA等人员。

课程时间：

3天

课程大纲：

第1天

1、溧程介绍

2、VOC计划-理解客户的真正需求

3、实地考察Gemba-观察并了解客户的真正需求

4、面谈和焦点团体-如何为成功的面谈做准备

5、VOC分析-将客户反馈转化成一整套需求

第2天

6、VOC优先排序-识别影响客户满意度的关键因素

7、问卷凋査-开展调査来收集VOC满意程度和排序信息

8、AHP成对比较-有效地在内部将大批VOC进行排序

9、VOC标杆比较-设定具有竞争力的客户满意度目标

第3天

质量功能展开QFD)

QFD实战练习 

CTQ标杆比较