课程目标：

■了解业界产品研友质量管理的最佳模式与实践。

■了解业务导向的研发管理体系在公司管理体系中的位置。

■掌握研发质量管理组织的架构、职责定位。

■掌握结构化产品开发流程体系、层次间接口关系。

■掌握产品质量策划和质量计划的制定方法。

■掌握产品开发中技术评审分层分级与操作方法。

■领悟研发测试管理的核心思想。

■掌握如何建立质量保证体系、开展质量保证工作。

■掌握度量管理的方法及度量结果在过程改进和绩效考核中的应用。

■掌握成功在公司内部实施硏发质量管理体系优化。

课程对象：

企业CEO/总经理、研发总经理/副总、质量部经理、项目经理/产品经理、PMO (项目管理办公室）主任、测试经理、QA经理等。

课程时间：

2天

课程大纲：

一、案例分析

二、研发质量管理概述

本单元学习目标：

1)挙握确保公司业务成功的流程管理体系

2)挙握公司研发质量管理体系框架结构

3)挙握常用的研发质量管理工具和研发过程资产库

1.企业的价值链分析

2.研发质量管理在价值链中的位置

1)研发质量管理与研发业务流程、研发项目管理之间的关系

2)研发质量管理与市场、制造、采购、客户服务之间的关系

3.研发质量管理中常见的误区责任主体错位，缺少全流程概念 )

4.业界常用研发管理模式介绍

1)要素介绍（结构化流程、管道管理 )

2)实施案例分享

5.研发质量管理体系

1)研发质量管理大厦(流程、组织、文件、IT )

2)质量管理新老七工具（关联图、系统图、直乃图、控制图 )

3)硏发过程资产库（PAL)(作用、内容... )

6.实战演练与问题讨论

7.针对质量管理体系结合公司实际情况思考具体改进行动计划

三、研发质量管理组织（如何结合公司实际情况构建相对独立、具有发展前途的质量组织体系？）

I.本单元学习目标：

1)掌握确保公司体系正常运作的组织保障体系

2)享握硏发质量管理人员的定位和职业发展

1.如何设置研发质量管理组织

1)研发质量管理组织设计中存在的误区

2)公司级的质量管理组织如何定位

3)产品级的质量管理组织如何定位

4)项目级的质量管理角色如何定位

5)质量管理与测试、项目管理、文档管理混合在一起的弊端分析

6)质量管理人员的规模确定（业界经验、产品类型、行业竞争 ）

2.质量管理人员的任职资格与职处发展通道

3.什么样的人适合承担QA角色（PQA、SQA. HQA.TQA)

1)员工不愿意做QA怎么办？

2)没有QA或者兼职QA可能会导致的后果

4.案例分享分：业界最佳研发质量管理人员的任职资格介绍

5.如何培养QA人员？

6.实战演练与问题讨论

7.针对质量组织结合公司实际情况思考具体改进行动计划

四、研发质量策划（如何对产品质量管理进行策划，确保质量管理的计划性、规范性？ >本单元学习目标：

1)掌握具体研发项目质量策划的重要性和要点内容

2)掌握产品级质量计划、项目级质量计划的核心内容和相互关联

1质量策划和计划的基础--产品幵发流程体系介绍

1)产品开发流程概览

2)产品幵发阶段流程

3)产品开发子流程（软件开发流程、硬件开发流程、测试流程 )

4)活动定义与角色说明

5)模板、指导书、样例、检査表

6)与项目管理的衔接（WBS )

2.产品质量策略与产品质量计划的关系

1)案例分享：产品质量策略

2)案例分享：产品质量计划（产品级、软件件项目级）

3.产品质量计划相关的责任主体（谁制定、谁批准、谁配合、谁实施>

4.产品质量计划与产品开发其他计划的配合关系

5.产品质量计划与PHB的关系

6.实战演练与问题讨论

7.针对质量策划和计划结合公司实际搞况思考具体改进行动计划

五、研发质量控制实务：评审（如何对技术评审进行分层，提升评审效率，落实评审责任，避免评审落入形式？）

本单元学习目标：

1)掌握具体产品开发流程中3级评审体系

2)掌握产品技术评审方法和如何高效技术评审

3)掌握产品开发中6大技术评审点和具体评审要素

1.企业在评审操作中常见的问题

1)评审抓壮丁、评审先变科普会、再变批斗会、评审缺少标准靠拍脑袋......

2.业界最佳研发管理企业的评审体系介绍

1)三级评审体系（业务评审、技术评审、正规检视）

2)为什么需要业务评审？（资源分配、项目盈利、市场变化 ）

3)技术评审与业务评审的相互配合关系

4)技术评审与正规检视的相互配合关系

3•技术评审（TR )

1)TR的目的、原则

2)TR评审流程（壬要活动.输入.输出)

3)各个角色在评审中的定义和职责(SE、PM、QA、技术专家 )

4)各TR点的评审要素是如何相互支撑的（产品级、模块级、职能领域 )

5)TR的三个结论

6)评审专家管理方法

7)谁决定TR是否通过？决策团队、项目经理、QA、还是技术专家？

8)如何避免技术评审流于形式？（任职资格、计划确定、评审标准 )

9)案例分享:某公司具体3级技术评审体系介绍

4.实战演练与问题讨论

5.针对评审结合公司实际情况思考具体改进行动计划

六、研发质量控制实务：测试（如何提升测试人员的参与程度、提高测试效率、减少测试重复.尽早发现问题，降低问题修复成本•从而最终减少生命周期成本？）

本单元学习目标：

1)掌握产品级渐增测试模型和模块级V测试模型

2)借鉴业界优秀公司的测试经验

2研发企业在测试操作中常见的问题

1)基于设计测试、测试过分重复、测试人员地位低下...

3.产品级渐增测试模型

1)为什么尽早测试？

2)渐增测试的优点分析？（提前发现问题、并行开发、 减少测试重复 )

4.高效测试的前提条件一清晰、明确的需求定义

1)客户化测试思维

2)缺陷引入阶段分析

3)产品需求工程讲解（需求收集、需求分析、需求分解与分配、需求跟踪和验证）

4)优秀需求的标准

5.业界4代白盒测试(调试及测试时代、覆盖测试时代、UNIT测试时代、全脚本化时代）>6.业界测试经验汇总（NASA )

7.实战演练与问题讨论

8.针对测试结合公司实际情况思考具体改进行动计划

七、研发质量保证（如何更多事情规避问题，而非事后解决问题，同时让更多项目组成员自觉进行质量管理)

I.本单元学习目标：

1)掌握产品质量保证人员的工作内容和方法

2)掌握产品质量管理的工作关系和汇报关系

3)掌握产品质量管理人员的层次划分和工作配合关系

1.研发质里保证（QA)的理念

1)QA的独立性

2)QA与QC的区别

2.QA工作关系与汇报关系（PQA、SQA、HQA、TQA)

3.QA主要活动

1)主要活动之一：产品质量计划

2)主要活动之二 ：引导培训

3)主要活动之三：产品质量度量

4)主要活动之四：技术评审（TR )

5)主要活动之五：审计

6)主要活动之六：质量活动协调

7)主要活动之七：产品质量回溯

8)主要活动之八：质量报告

9)主要活动之十：收集体系改进建议

4.实战演练与问题讨论

5.针对质量保证结合公司实际情况思考具体改进行动计划

八、研发质量改进（如何进行经验教训总结、形成自我改进的质量管理体系、同时让业务人员参与质量体系构建，避免两张皮？）

本单元学习目标：

1)掌握产品质量管理的量化管理方法

2)掌握产品质量度量分析的流程和角色职责定义

3)掌握如何有效使用质量度量数据（改进、绩效评价等）

1.企业在质量改进中常见的问题

缺少量化数据，管理拍脑袋、数据堆积如山但缺少分析...

2.度量是研发质量改进的基础（没有度量就没有改逬，也无法考核）

3.度量的基本概念（定义、作用和目的、度量与测量、驾驶窗、度量模型 )

1)过程度量，交付件度量

2)度量模型、度量流程

1)案例分享：业界最佳的某公司研发过程能力基线

1.度量指标的定义

1)度量目标的分解（逻辑分解、物理分解）

2)案例分享：公司级度量指标定义

3)案例分享：产品级度量指标定义

4)案例分享：项目级度量指标定义

2.度量结果的应用

1)度量结果应用的常见误区

2)不考虑无人度量、用于考核又导致造假、如何处理？

3)哪些度量指标用于过程改进？

4)哪些度量指标用于绩效考核？

3.度量管理成败核心要素讲解

4.实战演练与问题讨论

5.针对质量保证结合公司实际情况思考员体改进行动计划

九、硏发质量的构造（如何在公司内构造规范的研发质量挂理体系，构造过程中可能遇到的问题和领导在构造中的作用？）

本单元学习目标：

1)了解实施研发体系变革通常会碰到哪些问题

2)如何确保硏发体系变革的顺利实施

3)怎样解决研发体系变革中人的问题

4)分享业界公司在硏发体系变革中的经验和教训

1.如何处理变革中的人的问题?

2.如何正视研发管理体系优化导致的短期绩效下降？

3.如何分步实施研发管理体系优化？

4.研犮管理体系优化3步曲（现状诊断、设计、推行）

5.研发体系优化成功的关键要素

6.高层领导在研发体系优化中的关键作用

7.时不待我，快速行动，结合公司实际情况思考具体改进行动计划深入学习建议（参考书籍）