Y公司在一款中档智能手机开发过程中，开发工作进行到一半的时候，市场人员提出要增加蓝牙功能，研发人员的反对在市场人员的强烈坚持下未起作用。在付出了延期二个多月（约好20%）的代价后，还是因为技术上不稳定而最终放弃了蓝牙功能。

S公司花费了数十个人月的研发投入，开发了一套基于互联网的远程监控产品，以让用户或者S公司远程监控在用户处运行的多个S公司的大型医疗设备，产品销售过程中却发现用户所需要的远程监控首先是在办公场所的任何位置远程监控，并且是集中监控，而并不关心是否能在办公场所以外进行远程监控。原来的产品几乎要彻底修改，S公司因此浪费了数十个人月的研发投入和几个月的业务机会。

上面二个案例都是典型的概念开发不充分的问题，产品概念开发是新产品开发过程中非常关键的一环，对新产品开发是否能取得市场成功至关重要，然而遗憾的是很多企业并不重视或者不懂得如何进行产品概念开发。当有了初步的产品开发设想，或者产品开发已纳入产品规划后，往往要进行产品概念开发，而不是马上就投入设计工作。产品创新性越高、需求不确定性越高、商业环境越复杂，产品概念开发需要的投入就越多。

做好产品概念开发涉及方方面面的工作，包括抽调能力出众的市场与研发骨干组建跨部门开发小组，建立产品概念开发流程，培养产品概念开发技能，等等。具体来说，在进行产品概念开发时，以下二个方面值得我们注意：

一方面，产品概念开发首先基于对关键客户需求的透彻理解

上述S公司出现的问题就是因为对客户需求理解不够透彻。S公司设计部门获得市场部门提出的远程监控的需求后，想当然的认为是基于互联网的远程监控，并没有对客户需求进行充分分析。要透彻理解客户需求，需要做大量的需求收集和需求分析工作，具体参见“如何从产品全生命周期识别客户需求”。然后要重点关注关键客户需求，搞清楚客户需求的真正原因，了解清楚到底要解决客户什么问题，客户隐含的期望和要求是什么。具体操作上可以通过访谈重要客户、观察客户对现有产品的使用情况、与有经验的销售人员进行研讨等方法实现。

另一方面，产品概念开发是技术方案与客户需求以及业务效益的融合分析确保把握了关键客户需求后，就可以投入精力进行技术方案分析。技术方案的分析不需要详细到每一项功能的实现，只需要回答清楚采用何种解决方案和关键技术满足关键客户需求，主要包括产品体系结构、产品主要功能实现方式、关键技术（路线）选择等。同样的客户需求，可以有不同的解决方案和关键技术，对于不同的客户需求，在解决方案和关键技术选用上差别更大。以S公司技术方案为例，如下表中二种技术方案都能实现远程监控，但方案一无法实现集中监控功能。

除了对关键需求满足程度的不同，产品概念开发还要考虑到不同技术方案对最终的产品成本、可能实现的业务效益、技术风险等都有决定性的影响，需要进行融合分析。量化评估方法让我们获得对各个技术方案更直观的认识，便于我们进行评估选择，如下表，通过对成本、关键需求项、以及技术开发风险设置权重，分析每项因子的影响，评估每项因子的得分，使我们能更清晰的认识到上述二种监控方式的优劣。

上述Y公司的蓝牙功能到底对手机的销售有多大影响，也可通过设置权重来评估，以帮助我们选择和决策。需要说明的是，追求精确的量化分析是不可取的。