对于所有的企业来说，企业要想获得持续成功，所提供的产品或服务必须从目标客户需求出发，融合企业所需要“表达”给客户的各种“主观诉求”，进而形成独具企业自身特色的产品和服务。
　　但从客户的角度来看，企业所提供的这些产品或服务，并不一定就真正满足了其需求，反映在客户实际的购买选择过程当中，会就对公司提供的产品或服务进行评估比较。所以有必要从客户的角度，来对产品所提供的价值进行分析。总体上来看，产品或服务所提供的价值包括如下几类：
　　1）产品价值。产品价值是由产品的功能、特性、品质、品种与式样等所产生的价值。它是客户需要的中心内容，也是客户选购产品的首要因素，因而在一般情况下，它是决定客户购买的关键和主要因素。产品价值是由客户需要来决定的，在分析产品价值时应注意：　
　　在经济发展的不同时期，客户对产品的需要有不同的要求，构成产品价值的要素以及各种要素的相对重要程度也会有所不同。例如，在改革开发的早期，由于产品长期短缺，人们把获得产品看得比产品的特色更为重要，因而客户购买产品时更看重产品的耐用性、可靠性等性能方面的质量，而对产品的花色、式样、特色等却较少考虑；在市场商品日益丰富、人们生活水平普遍提高的今天，客户往往更为重视产品的特色质量，如要求功能齐备、质量上乘、式样新颖等。　
　　在经济发展的同一时期，不同类型的客户对产品价值也会有不同的要求，在购买行为上显示出极强的个性特点和明显的需求差异性。因此，这就要求企业必须认真分析不同经济发展时期客户需求的共同特点以及同一发展时期不同类型客户需求的个性特征，并据此进行产品的开发与设计，增强产品的适应性，从而为客户创造更大的价值。例如，目前市场上针对不同时代出身的客户，比如说70后、80后、90后等客户群体，其所提供的产品价值就存在显著差异。　
　　2）服务价值。服务价值是指伴随产品实体的出售，企业向客户提供的各种附加服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等所产生的价值。服务价值是构成客户总价值的重要因素之一。随着收入水平的提高和消费观念的变化，客户在选购产品时，不仅注意产品本身价值的高低，而且更加重视产品附加价值的大小。特别是在同类产品质量与性质大体相同或类似的情况下，企业向客户提供的附加服务越完备，产品的附加价值越大，客户从中获得的实际利益就越大，从而购买的总价值也越大；反之，则越小。因此，在提供优质产品的同时，向客户提供完善的服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。　
　　　3）人员价值。人员价值是指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效益与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。企业员工直接决定着企业为客户提供的产品与服务的质量，决定着客户购买总价值的大小。一个综合素质较高又具有客户导向经营思想的工作人员，会比知识水平低、业务能力差、经营思想不端正的工作人员为客户创造更高的价值，从而创造更多的满意的客户，进而为企业创造市场。人员价值对企业、对客户的影响作用是巨大的，并且这种作用往往是潜移默化、不易度量的。因此，高度重视对企业人员综合素质与能力的培养，加强对员工日常工作的激励、监督与管理，使其始终保持较高的工作质量与水平就显得至关重要。　
　　　4）形象价值。形象价值是指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。包括企业的产品、技术、质量、包装、商标、工作场所等所构成的有形形象所产生的价值，公司及其员工的职业道德行为、经营行为、服务态度、作风等行为形象所产生的价值，以及企业的价值观念、管理哲学等理念形象所产生的价值等。形象价值与产品价值、服务价值、人员价值密切相关，在很大程度上是上述三个方面价值综合作用的反映和结果。形象对于企业来说是宝贵的无形资产，良好的形象会对企业的产品产生巨大的支持作用，赋予产品较高的价值，从而带给客户精神上和心理上的满足感、信任感，使客户的需要获至更高层次和更大限度的满足，从而增加客户购买的总价值。因此，企业应高度重视自身形象塑造，为企业进而为客户带来更大的价值。