--- 实施战略的有效工具
摘自：Harvard Business Review P. 167-176
  
工业时代的经济主要以有型资产为基础，企业可以通过账本，收入明细表和损益表等工具对于企业的战略进行描述和记录。然而，如今的信息时代，企业必须不断的创造和挖掘出无形资产 - 例如；客户关系，员工知识和技能，信息科技，企业文化，工业改善和企业改善等等。那么如何将无形资产转化为有形的收入就成为了大家普遍关注的问题。战略图正是帮您解决这类问题的有效工具。它能够帮助员工明确个人的具体职责与企业的整体目标有什么样的联系，个人的贡献如何作用于企业的成功运作，员工能够以合作的态度进行工作，为企业的既定目标共同努力。战略图能够清晰的表达改善活动是如何同企业预期收入相联系的，例如：多短的作业周期，以及提高员工何种技能才能够挽留更多的客户，从而增加企业收入。

虽然无形资产已经成为企业竞争优势的主要来源，现有的工具还无法对无形资产以及它所产生的价值进行描述。最大的问题是由于无形资产依赖于企业的经营范围和战略。为了解信息时代的企业如何创造价值，我们导入了综合计分卡，从财务，客户，过程和学习这四个方面对企业的绩效进行测量。简而言之，平衡计分卡将为企业提供员工学习和成长所需要的知识，技能和系统，使企业有能力进行革新和过程改善（内部过程），从而为客户带来更多利益以及提升企业的市场价值（客户），最终创造更高的财务回报（财务）。一般来说，战略图也是包括四个模块-财务、客户、内部过程，及学习和成长-同综合记分卡中的四个方面相对应。

战略图对描述企业战略提供了框架和共同语言，就像大家公认的财务报表可以对企业的财务绩效进行描述。战略图用浅显易表的图解形式，描述企业建立战略方向的基础，包括目的，各个改善方案及具体目标；评估企业绩效的指标（例如市场分额和客户满意度）；以及它们之间的关联。

绘制战略图的最佳方法是从最终目标开始，然后用图表解释如何达到这一最终目标。企业的领导层应该先对企业的使命和核心价值（例如企业存在的意义及宗旨）进行检讨，再确定出企业的战略远景，或者说企业的目标。这一远景应该能够充分表达企业的总体目标-例如，成为本行业的领先者，而战略必须能够表明如何达到目标。

绘制战略图通常从财务战略开始，因为财务战略的目的是提高股值，是企业的最终目标。（非牟利性机构和政府机关通常会将客户或满足法律的要求放在战略图的最顶端，而不是财务战略）企业的财务战略包括两个基本内容：即增加收入和提高生产力。

增加收入又包含两项基本内容：
一、 从开发新市场，新产品和新客户而增加收益
二、 通过扩大销售额，稳固现有客户，增加客户价值，例如交叉销售或者提供配套出售的商品，而不是单一的商品。

提高生产力也包括两个方面：
一、 通过减少直接和间接的花费而改善企业的成本结构，
二、更有效地使用资产，从而减少公司维持一定运作水平所必需的工作和固定成本。

战略图可以在不同行业中得到运用，例如制造、保险、银行、零售、健康、化工、能源、电讯和电子商务，并且对于非牟利性质团体和政府机关也同样适用。总而言之，提高生产力战略比增加收入战略见效更快。然而，建立有效的战略图的原则之一就是，通过增加收入强调改善财务绩效水平，并不只是通过减少成本和提高资产使用效率。另外，建立两个战略之间的平衡帮助保证成本的降低并不会与企业为客户提供更好的服务相矛盾。