美国芝加哥郊外的霍桑工厂，是一个制造电话交换机的工厂。这个工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度等，但员工仍愤愤不平，生产状况也很不理想。为探求原因，1924年11月，美国国家研究委员会组织了一个由心理学家等各方面专家参加的研究小组，在该工厂开展了一系列的试验研究。这一系列试验研究的中心课题是生产效率与工作物质条件之间的关系。这一系列试验研究中有一个“谈话试验”，即用两年多的时间，专家们找工人个别谈话两万余人次，并规定在谈话过程中，要耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满，并做详细记录；对工人的不满意见不准反驳和训斥。

这一“谈话试验”收到了意想不到的结果：霍桑工厂的产量大幅度提高。这是由于工人长期以来对工厂的各种管理制度和方法有诸多不满，无处发泄，“谈话试验”使他们的这些不满都发泄出来，从而感到心情舒畅，干劲倍增。社会心理学家将这种奇妙的现象称为“霍桑效应”。

评：“黄荆棍下出好人”，这似乎是一条颠扑不破的真理，在很多公司，不少人把它运用得得心应手。不可否认，在骂声中能产生暂时的服从，但这是高压下的屈从，不满和愤懑的堆积必然导致消极怠工甚至是过激行为。强暴压制之所以能存在是因为被压制者惧怕既得利益有所损失（比如罚款）。压制之下只能是给员工造成心理阴影，磨灭他们的创造性、积极性。

权威不是通过拍桌子打巴掌建立出来的，不怒自威靠的是什么，靠的是人格魅力。管理者能教会员工什么，能带给员工什么，这些才是员工真正关心和需要的。权威还体现在处世为公上，如果管理者经常做对好人不好，对坏人不坏的事，员工能真正接受、认同、尊敬你吗？

叫骂不但剥夺了员工的话语权，更是对员工情感的伤害。失去温情的家没有暖色，失去情感的企业将没有活力。常听到谁被谁骂了，戏谑笑谈中，情感的缺位正让美心变冷。从未听说，叫骂连天能成就和谐。

宋楚瑜访问大陆时说，两岸三通的前提就是心灵相通，一通百通。有位哲人说，人都是感情的奴隶。既如此，管理者何不也和员工心灵相通呢？善者言之谆谆，干部应多和员工交流。

员工的不满需要发泄，相互之间需要沟通，其实最好的方法就是耐心倾听，甚至在有些时候还要当当出气筒。