课程目标：

■明确一线主管的管理职责与角色定位，树立正确的管理意识与心态观念。

■了解现场一线管理的整体框架，掌握现场日常管理的重点方法。

■学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力。

■学习情景管理的精髓，针对性的解决员人"不愿意做"，"不开心"的问题。

■掌握沟通、表扬、反馈及激励下属的技巧，强化团队凝聚力。

课程对象：

班组长、领班、生产主管、仓库主管、QA主管及其它一线主管。

课程时间：

2天

课程大纲：

课程导入

现场管理的现状和特点

现场管理的发展趋势现场管理者职业规划的自身定位 

学员热身，建立学习小组 

现场管理者的角色认知和角色意识 

案例分析：忙碌的小马

什么是管理管理的五大职能现场管理者的角色：家 长、警察、消防员还是教练？

岗位的五个基本问题 

21世纪企业所需要的人才 

现场管理者应具有的七大意识 

练习:现场管理者的12个行动指南 

讨论：失败与成功的现场管理者 

现场日常管理

什么是现场：现场与管理、现场为什么重要 

现场主管的一天如何安排？

现场六管理：QCDS与4M管理

--现场设备管理与TPM

--现场效率管理

--现场成本意识 

--现场品质管理 

--现场安全管理 

现场管理项目的指标化 

现场人员情境管理 

情境领导在现场管理中的应用 

--现场领导风格的案例 

--下属的成熟度与现场领导风格 

漫画练习：员工心目中一流的现场管理者 

案例讨论：针对这样的员工应该采用怎样的管理方式？ 

现场员工的工作教导

现场经常出现的问题简单问题的分析方法训练复杂问题的分析方法训练

何时需要进行员工教导

如何确保教导成果

工作教导容易出现的问题

工作教导的四阶段法

作业指导书的编制要点

工作教导的相关资源

动手演练：工作教导实践

现场人际关系与沟通

良好人际关系的基本原则

冲突问题的来源

如何表扬下属

如何批评下属

建立良好的工作关系

管理者积扱和消极和态度带来的不同结果 

发生人际问题的原因 性格区分原则

四种基本性格及现场人际关系处理 

现场沟通的目标 

换位思考

成功沟通的基本原则 

向上沟通的技巧 

如何可给下属反馈 

现场激励黄金法则 

总结回顾

学员问题解答，学员行动计划 

课程效果评价，培养证书发放

案例分析与讨论