第八章、管理沟通与关系协调

一、什么是沟通？

二、沟通的特性

双向反馈是沟通的基础 

不同文化、民族的沟通原则不同

三、管理沟通的种类及形式 

案例分析、讨论录像分析

四、沟通的步骤

五、不同沟通风格的管理者分析与应对 

分析型人的特征与沟通技巧

支配型人的特征与沟通技巧 

表达型人的特征与沟通技巧 

和蔼型人的特征与沟通技巧 

案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

六、沟通的方向

职业经理人与上级、同级、下属沟通的技巧

1、沟通的原则

2、沟通的方法

3、沟通的障碍

案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？

上级对你的报告有反对意见你怎么办？

如何处理下级越级向你汇报?

如何处理部属的过失行为?

如何处理上司调派自己部属工作的情况?

如何面对有能力但不听话的部属?

第九章、高绩效团队的建设

一、什么是团队

1、认识团队（1+1=?)

2、团队与群体的区别

3、团队行为曲线

讨论：请分析团队与群体之间最大的区别是什么？

二、高绩效团队的特征

1、明确的目标（目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一 ？）

2、相互信任（信任的基础是什么？如何建立？）

3、关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）

4、沟通良好（如何才能有效的沟通？）

5、分工与授权（在具体工作中如何操作？）

6、合理的激励（没有足够的条件怎么办？）

7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）

8、融洽的团队气氛(用什么方法培养良好的工作气氛？） 

案例分析、讨论：大雁的故事给我们什么启示？

三、高绩效团队的成员

1、如何选择团队的成员

2、团队成员的关系如何协调

3、如何解决成员的冲突

案例分析、讨论：团队的成员能力不足应该如何处

四、高绩效团队建设的流程及阶段

1、团队建设的流程

2、团队建设的阶段 

第十章、激励管理

低效率靠管理，高效率靠激励

一、激励的误区

二、激励的四原则

公平原则、系统原则、时机原则、清晰原则

三、激励的方法

1、信任

认可-表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）

2、承担责任(为什么要为下属承担责任）

3、关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）

4、薪水与升迁（基础还要有保障）

5、工作兴趣（如何才能把工作当成是一种兴趣？）

6、合理的制度（公平、公正、公开）

7、工作气氛（是一种软化剂）

8、企业目标与使命（最终的解决方案）

四、激励方法的综合运用

案例分析、讨论：智猪博弈的故事