课程目标：

■提供整体性问题分析方式与解决架构。

■建立企业主管面对问题时的正确态度。

■指导企业主管分析的有效技巧，提高决策质量。

■运用科学的对比法找出问题最可能的原因，避免管理者抓不住真因而导致的时间浪费。

■掌握对、经验进行总结、归纳与提炼的技巧，以助培养举一反三的能力。

■学会复杂问题的处理原则和理性思维，帮您从现象中发现关键，确定焦点和优先顺序，采取有效措施。

课程对象：

部门经理、中基层管理人员。

课程时间：

2天

课程大纲：

面对问题的心理建设 

问题使主管的存在变得有价值 

最坏的心理准备 

问题处理的三大难题 

失败的问题解决归因 

最佳的应对模式 

问题意识与问题解决

1)问题的动态

发现型问题的特性与分析 

目标型问题的特性与分析 

发展型问题的特性与分析 

重要性问题的特性与分析 

急迫性问题的特性与分析

2)问题意识培养

解决问题应具备的基本技巧 

解决问题的能力盘点 

创意与解决问题的关联 

问题分析与决策的共通模式

3)具备问题意识的五个必要条件 

要有目标意识

要有实现目标的强烈欲望 

对目标的想象要具体化、数量化 

能说出达成目标的路径与方法 

达成目标的期限要明确

4)引导问题意识创造改善空间

5)培养观察力发掘问题之所在

6)现状评估与问题确认 

问题结构与组织结构

依据现实状况之不满找寻改善主题

如何运用SW2H描述问题

如何掌握信息

如何将问题具体化

脑力激荡法如何运用

KJ法运用的原则与效用

管理常用图表分析（数据表述法）

案例运用演练

7)问题原因分析与真因确认 

问题冰山

问题原因的追根究底 

问题的核心原因控究 

问题分析的应用工具 

真因确认的工具与方法 

全景案例运用演练

8)决策的选定与行动预估、执行、检讨

决策的工具运用

决策的可行性分析

决策的具体化

决策潜伏问题的分析

预估行动将遇的障碍

建立问题分析与决策的良性循环

如何断定决策实施成效

建立执行成效偏失防范机制

决策执行调整的方法

全景案例运用演练