情景：

好口才不等于好沟通；

在生活中，你是否觉得你的观点难以让别人接受？甚至祸从口出？

你工作中，你是否难以领会领导的意图，从而压力倍增？

在团队中，你是否觉得达成一致、互相协作是件困难的事？……

目标学员：

需要改善沟通状况，提高影响力的全体员工

课程收益：

è 认识无权威沟通的定义

è 了解影响沟通的障碍

è 如何增强影响力的五大沟通技术

课程纲要：

一、沟通成就您一生

1. 人际关系的重要性

2. 沟通定义

n 沟通恒等式

3. 沟通观念测试

4. 沟通行为测试

5. 沟通障碍

二、五大技术造影响

1. 波长技术

1) 使用身体语言

2) 小心使用术语

3) 坦白陈述感觉

4) 头脑开放

2. 询问技术

1) 开放式问题

2) 封闭式问题

3) 漏斗式提问

4) 善问善答，促进沟通

3. 理解技术

1) 倾听五到

2) 换位思考

3) 避免自传式回应

4) 回应的方法

5) 复述和引申

6) 区分情感和信息

4. 处理冲突技术

1) 踩地雷的说法

2) 找出异议的方法

3) 采用合一架构法

5. 达成一致技术

1) 利益分析：FAB技术

2) 一次只说一个原因

3) 承诺和一致原理

三、八步阶梯练沟通

1. 讲述

2. 叙述

3. 表达

4. 讨论

5. 汇报

6. 陈述

7. 解释

8. 回应

四、沟通顺畅四窍门

1. 垫子

2. 迎合

3. 制约

4. 主导

五、上下左右会沟通

1. 提高与上级的沟通质量

2. 向领导请示汇报的程序

3. 请示与汇报的基本态度

4. 说服领导的技巧

5. 与同事沟通的原则

6. 沟通风格测试