管理卓越的企业中，一般有两种性质的团队在同时运作：功能团队和业务团

队。

功能团队包括市场部：销售部、人力资源部、财务部、系统部、软件部、质量部等，这种团队相对于业务团队（如产品研发团队、组合管理团队等）而言是一种服务性质的团队，具体工作职责如下：

(1)提供技术支持，包括定义功能部门的策略、指导原则、工具和标准；协调跨项目的技术合作；制定并维护部门内部开发流程和指导方针。

(2)管理功能部门，包括建立优异的功能部门团队；执行功能部门预算；功能部门员工招聘/解聘、培训员工及对员工绩效考评；领导功能部门项目。

(3)支持组合管理团队、产品研发团队等业务团队的工作，包括确定项目开发的人员和资源；参与市场评审、设计及技术评审等。

另一种性质的团队，就是跨部门的、临时的、虚拟的业务团队。

一个企业的产品研发，不只是研发部门的事情，也是整家公司业务功能部门的事情，如公司的高层领导要在关键决策点上进行决策（如概念决策、计划决策、发布决策），市场人员要组织广告宣传、提供市场需求，生产人员要对新产品进行生产策略制定和试产，销售人员要建立销售渠道和进行销售，财务人员要进行收益分析等。为了便于功能部门之间产品研发信息的传递，现在业界成功的实践是建立跨功能部门的虚拟团队，称为跨部门的、临时的虚拟团队。临时是因为这些团队随着产品研发任务的生成而成立，又随着开发任务的结束而解散；虚拟是相对于功能部门而言，这种团队是因为公司的业务而集结成的，不同于按公司功能所设立的功能部门，这种虚拟团队得到功能部门的支持和服务，他们关注的是

产品在市场上表现的成功，如产品的累积收益、市场占有率等指标，这些指标是一个企业要真正关注的产品目标。

为了产品概念的正确定义和路标规划，组建的业务团队称为组合管理团队。组合管理团队一般由市场人员、销售人员、技术人员、财务人员、情报人员、质量人员等共同组成；产品研发团队一般由市场人员、销售人员、技术人员、财务人员、质量人员、生产人员、技术支持人员等共同组成。组合管理团队执行市场管理流程，在产品研发过程中这个团队的一个职责就是收集市场信息、研究市场、关注客户需求，并把这些信息传递给产品研发团队；产品研发团队也会在产品研发流程的第一阶段（概念阶段）进行主动的市场需求收集和验证活动。组合管理团队、产品研发团队与其他产品业务团队的关系如图3-1所示。

组合管理团队是在产品规划任务下达后开始组建的，职责是“了解市场、细分市场、组合分析选择目标细分市场、制定业务计划、融合业务计划、管理业务计划”等市场管理活动。在这个过程中进行市场需求收集，并会提交一份“细分市场客户需求分析报告”。在这份报告中，对细分市场客户需求进行描述，对客户需求要素的优先级进行排序，并回答“客户为什么会购买我们的产品”、“客户为什么不购买我们的产品”及“客户对竞争对手的产品是如何评价的”等问题。组合管理团队把这份“细分市场需求分析报告”在市场管理流程结束时传递给产品研发团队，作为产品研发团队开发产品包的依据之一。

产品研发团队是产品研发流程执行的主体，在概念阶段组建，也是一个跨功能部门的团队。产品研发团队在概念阶段按照客户需求分析工具（$APPEALS)进行市场信息收集与验证，并融合其他方式（展览会、客户满意度调查、高层拜访，包括上面所谈到的组合管理团队传递的市场需求）收集的产品包需求，编制“产品包需求说明书”，经过评审后作为产品包开发的依据。