“Quality can not be inspected, it must be built in.”
（质量不是检验出来的，而是制造出来的。）
—— W. Edwards Deming，全面质量管理理论的奠基人之一
研发活动对于人员更高层次的能力要求，以及需要更加贴近市场与用户的时效特性，所以对质量目标的设置、分解与执行监控提出了更高的要求。研发质量管理相关方法论的诞生适当其时。
本课程将从讲解“过程质量”与“产品质量”（大Q与小Q）的区别与联系开始，厘清关于质量和质量管理的关键点，同时着重分享课程讲师在多年咨询活动中所积累的有关质量管理的相关经验与最佳实践。例如：质量目标如何设置、如何分解质量目标至过程管理活动／项目活动中、如何识别质量管理活动的关键点和关键活动项、如何使用“可视化”监控手段以实施覆盖市场分析、产品规划、研发、支持维护与供应链的全流程、全价值链质量管理。
“实用性”将是本课程的唯一特征。在画龙点睛式的对质量管理理论进行扼要介绍后，在本专题研讨中将通过“沙盘演练”的方式保持与学员的高度互动以满足学员在其工作环境中的个性化需要，即：通过若干贴近实战的项目场景串联起连续的4个实操演练任务，有助于培训学员加深对培训内容的体会；以及（关键的），可以将培训的内容迅速的转化为实际的操作能力。
本课程将持续2天（14小时）。
第一天
1. 质量和质量管理的基本概念（9:00~12:00）
沙盘演练0（热身演练）——角色扮演游戏
l 过程：热身及团队融冰
l 讲评：通过演练来认识“质量从哪里来”的命题
l 结论：质量是构建出来的，而不是检测出来的
Ø 如何定义产品/项目/系统的质量——两个案例：化繁就简和避简就烦
Ø 认识TQM：
· 大Q：过程质量
· 小Q：产品质量
· 市场——研发——维护——供应链全价值链质量管理
· 质量保证（QA）与质量控制（QC）的区别与联系
· 质量管理、质量控制与质量保证——系列案例介绍
Ø TQM的精髓：
· “质量成本（COQ）”与“返工成本（CoPQ）”的概念
· “质量免费”的概念
· 推行TQM的收益：把事情一次做对是最经济的
中午休息（12:00 ~13:30）
2. 如何识别和分解质量目标（13:30~15:30）
Ø 识别质量目标的方法——相关方期望值因果关系图；
Ø 使用相关方期望值因果关系图分析质量目标的实例演示
分组沙盘演练1：根据给定的项目场景识别和分解项目的质量目标
分析给定的项目场景，仿照讲师提供的模版和样例，定义项目的质量目标
3. 质量管理的手段和措施（15:40~17:30）
Ø 质量控制（QC）的手段与典型案例分享
· 验证（Ver）
· 确认（Val）
Ø 质量保证（QA）的手段与典型案例分享
· 审计
· 培训
· 缺陷预防
分组沙盘演练2：根据项目的质量目标确定质量管理的关键活动项
基于演练1的结果，仿照讲师提供的模版和样例，分析、识别和定义为达成项目质量目标的关键过程项
第二天
4. 如何动态的监控质量状况（9:00~12:00）
Ø 可视化质量管理的“7种武器”
· 计数表
· 运行图
· 散点图
· 直方图
· 鱼骨图
· 柏拉图
· 统计图
Ø 度量与分析
· 项目的四大目标：S-Q-C-D
· 设计度量项的方法之一：GQ(I)M
· 设计度量项的方法之二：PSM
· 度量与分析活动的案例分析
沙盘演练3：根据给定的项目场景的确定项目当前的质量状态，为质量管理的关键活动项确定度量指标和度量分析过程
基于演练2的结果，使用讲师提供的模版，根据已确立的项目质量目标和关键活动项，分析、识别和定义与之相应的度量指标和度量分析方法
中午休息（12:00 ~13:30）
5. 如何改进组织的质量管理（13:30~15:30）
Ø 过程与过程改进
· 过程与过程质量
· 过程改进的基本思路
沙盘演练4：根据给定的项目场景，识别和确认改进活动
6. TQM推行的利器：IPD（集成产品开发）方法论简介（15:40~17:00）
7. 总结与Q&A（学员问答时间，17:00~17:30）
本次培训中讲师将提供的关于质量管理的模版清单：
· 质量管理计划（项目级，含质量目标的分解和设定）
· 质量管理计划（组织级/部门级，含质量目标的分解和设定）
· 测试计划和测试策略
· 评审报告
· 度量构造集
· 度量分析报告
· 项目总结报告（含样例）
· 质量管理总结报告
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