【课程背景】

产品测试管理是提高产品质量的重要手段。一些企业产品质量总是在较低水平徘徊，这些企业也想试图提高产品质量，了解到测试是提高产品质量的重要手段之一，但总是不得要领，不知如何建立测试管理体系，设置了人员但不知如何明确职责，明确了职责但不知如何建立测试流程，建立了流程但不知如何参与研发团队进行测试，等等现象枚不胜举。目前国内在产品开发过程中“重开发，轻测试”的思维普遍存在，产品质量问题频频暴露，导致顾客满意度下降，利润降低，甚至召回，给企业的正常运作带来的许多不利的影响。这些问题主要表现在：

l 1、产品需求不明确，上线时间确定，压力山大

l 2、未立项，开发已进行过半，前期无控制，后期无保障

l 3、开发交付的文件，质量差，测试跟着做集成，上线交付质量无底线。

l 4、为什么BUG测试不出来，在用户使用中，在合作伙伴那里反而被测试出来

l 5、如何在短时间和资源不足的情况下，尽可能测试出多的BUG？

l 6、如何改变公司老板市场优先的意识。

l 7、如何减少重复工作的工作量？

l 8、如何更好对组员的测试质量监控

l 9、测试文档很多，如何保证测试文档的质量？

l 10、测试对象评价，对于领导来说，如何通过只看对象，得知该对象的哪些部分有问题，哪些部分没有问题同时得知对该对象的质量评价。

l 11、测试工作质量的评价

l 12、如何衡量测试的效率，及人员绩效考核？

l 13、如何改进测试过程？

l 14、如何通过自动化工具来降低产品测试的成本？

l 15、产品测试如果度量，如何建立测试的标准及基线？

l 16、测试管理者、工程师应该如何跟周边部门配合？

【培训收益】

本课程介绍了当前国际上先进的产品级测试管理的方法和实践经验，并在此基础上，进一步深入地介绍产品测试管理过程（包括产品测试流程、测试工程过程、缺陷分析过程、测试方法和技术）和公司测试体系建设。结合业界知名公司的成功实践经验和案例，采用模板演示讲解和案例讨论的方式，具体讲述了产品测试管理的方法和具体实践经验、操作技巧以及测试组织建设等内容，着重于提高学员的产品测试管理实践技能，注重课程的实操性，能有效地借鉴和快速地应用到实际工作中去。

本课程重大的特点是通过展示成功企业测试流程和相关模板、测试组织结构图与职责，让学员在获得真实的测试方法，不是夸夸其谈的理论课程。

【培训特色】

l 课程内容来自于讲师15的研发和测试工作实践经验，具有很强的针对性和实用性。

l 系统化的课程内容：全面分析测试工作目标、业务体系、组织结构、流程。

l 课程中互动式教学、大量案例，有助于学员理解。

l 实用的测试技术方法，有助于企业用于具体工作。

l 讲师在业界优秀企业（华为、阿里巴巴、蓝韵）工作时的切身实践体会，既能深入浅出地分析讨论各种产品测试问题，又能从研发全局出发把握测试与研发其它部门之间的业务联系。

【课程大纲】

一、 产品测试与质量的关系 （1H）

本章概述： 主要讲述产品测试在产品质量保证的过程中的作用与地位，讲述产品测试的一些基本概念和术语，举例说明一些知名企业正在应的产品测试模型和工具、模板。

ü 质量的概念     

ü 过程质量、交付件质量、产品质量

ü 质量管理概念   

ü 质量管理发展的三个阶段

ü 质量管理活动   

ü 质量管理基本思想  

ü 测试在质量体系中的位置

ü 测试原则与方法

ü 木桶原理 ·20/80原则 ·Good-Enough原则

ü 错误、缺陷、故障、失效 ·测试成本分析

ü 测试、调试、测试与调试的关系和区别

ü 验证与确认·广义的测试和狭义的测试

ü 测试重心 ·测试投入·测试结束准则

ü 测试方法分类 

ü 白盒测试、黑盒测试、灰盒测试

ü 测试策略 ·单元/部件测试、集成测试、系统测试、市场测试

ü ALPHA测试、BETA测试、试生产测试

ü 测试的任务、必要性、局限性

ü 测试生命周期模型、测试和开发的并发性

二、 测试工程过程 （4H）

本章概述： 主要讲述产品测试的工程过程，包括从接触用户需求、参与设计评审、编写测试计划、编写测试用例、执行测试、提交缺陷、验证问题、提交测试报告以及测试总体评估的整个过程。让学员掌握产品测试这项系统工程，有利于提高大家的全局观。

ü V型测试过程

ü 单元/部件测试过程

ü 集成测试过程

ü 系统测试过程

ü 试生产测试过程（中间试验过程）

ü 客户试用测试

三、 产品开发过程中的测试管理（4H）

本章概述： 主要讲述产品开发过程中的测试管理活动，包括概念阶段、计划阶段、开发阶段、验证阶段、发布阶段等产品开发过程中的各项测试活动，对每个测试活动进行详细的讲解和举例，介绍产品测试的方法和工具。

ü 整体介绍

ü 概念阶段测试活动介绍

ü 计划阶段测试活动介绍 

ü 开发阶段测试活动介绍 

ü 验证阶段测试工作介绍

ü 发布阶段测试工作介绍

ü 流程子流程

四、 测试组织结构 （3H）

本章概述： 主要讲述产品测试组织的设置，测试团队的管理及绩效考核，如何提高测试人员的成就感，如何度量测试人员的绩效，如何建立测试人员的职业通道。

ü 产品测试组涉及的角色和组织结构（知名企业的测试组织结构）

ü 测试代表的职责

ü 测试外围组的职责

ü 部件测试组织

ü 测试部在产品测试中的职责

ü 测试人员核心素质 ·测试人员的职业发展

ü 测试人员技术等级介绍 ·测试人员的职业规划  

ü 测试人员的职责划分

ü 测试技术等级管理存在问题与避免办法

ü 国内测试组织存在的问题及解决办法

ü 组织定位与职责   

ü 华为及阿里巴巴测试人员素质要求介绍 

ü 测试经理的职业素质要求  ·测试经理的培养

ü 案例讨论:测试人员为什么缺少成就感

ü 如何提高测试人员的成就感

ü 对测试人员的绩效管理

五、 推进企业测试体系建设 （1H）

本章概述： 主要讲述产品测试体系建设的步骤和方法，讲述一些知名企业从零开始如何一步一步建立功能强大的产品测试体系，并分享企业测试体系成功和失败的案例。

ü 企业测试体系典型问题分析

ü 测试技能发展历程

ü 测试体系如何从无到有建设?

ü 如何从功能测试到测试平台建设?

ü 测试组织发展历程

ü 建立独立的测试组织

ü 如何建设高水平的测试部门?

六、 如何改进我公司的产品测试体系？

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