流程细分到什么程度才停止呢？

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按照上期所说的流程的特点，可以把各种活动一直细分下去，那么，分到什么程度才停止呢？ 比如，门卫拿出钥匙，把门锁打开，这一系列的动作也是流程吗？对于这个问题， “重组”的提出者哈默博士曾经提出过一个实用的原则，他说，如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话，你就不要把它作为一个流程。

图1-3 “流程”强调“流转”，通过配合和协同来发挥效率（来源：AMT－企业资源管理研究中心）

他强调的是一个通过协同来发挥流程效率的意思，如果完全是依靠一个岗位、一个个人的技能和能力就能完成的活动，那么，我们说这是“人力资源管理”的层面切入的问题，即怎样通过提高他的技能、培养他的能力，使得这个活动圆满的完成。刚才的例子，如果那位门卫总是要花超出常人的时间才能把门锁打开，那么，就需要对他进行再培训或者请能够很好完成这项工作的人实现。而一旦这个活动是要靠协同的团队来完成，那就有可能在“流转”中出现问题，这就可以用流程管理的方法和工具来分析与完善它了。还是用刚才的例子，如果门卫每天要和保安科长传递钥匙，是由于在传递中出现的问题导致了门总是不能按时打开，那么我们就可以把他作为一个流程问题来研究了。因此，到流程已经细分到各活动的完成效果已经可以由单个岗位来保证的时候，我们就可以适可而止了。