建立从需求收集到需求实现的管理总体架构

admin

在日常工作中，将整个产品包需求管理流程分为五个阶段，如图3-3所示。

从产品包需求的来源上，分为外部来源和内部来源。外部来源的需求可以由外部人员或公司内部代表（市场、销售或技术服务人员）输入数据库，外部需求表示客户对此类产品的欲望和需要；内部需求直接由内部人员输入数据库，表示公司内部人员对此类产品的要求，如可测试性要求、可生产性要求、可服务性要求等。

从需求收集的方式上，分为公司高层交流、定期客户拜访、现场技术支持、支持热线（电话、邮件、网觅留言）、参加展览会、客户满意度调查、技术交流会等方式。