实施PACE的经验：综合评估

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我们所采访的一家计算机公司是一个典型的例子。经过多年突飞猛进的发展之后，该公司遇到了重重困难。发展速度放慢，部分原因是由于产品开发周期的拖延。虽有推出新产品的许诺，却往往没有兑现。尽管有些竞争对手也有类似的闪失，但其他的竞争对手最终还是如期推出了产品，抢占了很大一部分市场。该公司迫于市场压力，将仍未经过过程修正的新产品勉强推向市场，结果由于试用期内客户反馈回来的技术问题日益增多，售后服务的成本也急剧增加。设计更改太多使订单更改流程也失去了控制。这种种变故使企业不得不推迟正式批量生产的时间，因此客户，许多是长期的老客户都颇有微词。有一个销售人员悄悄地告诉我们说他建议客户不要对新产品下订单，而是去购买老一代的折价产品。企业内部士气低落。项目工程师为了解决项目问题搬到公司来住，他们每星期工作八十个小时或者更多的时间。两个很有威信的工程师，一位是软件工程师，另一位是硬件工程师，最近都离开了这家公司，加入到另一个较小的竞争对手的阵营。此外，还有谣传别的技术人员也四处散发简历准备跳槽。一个疲惫不堪的项目经理说：“有一点是肯定的，我再也不会按照这种方式开发产品了”。

在必须采取某项措施的时候，工程部的副总经理便组织了一个内部突击小组，对现有的开发流程进行审核，发现它随意性很大。他们对新近完成的几个项目进行“验尸”，发现有许多特殊问题和不尽人意之处，最后决定需要采用一套新的开发流程。这任务交给了一个小组来完成。经过几个月辛勤的工作后，小组拟订了一份描述新流程的文件。该文件被发放至企业的各个部门。小组的宣传攻势很猛，到处分发过塑卡片，卡片上写着新流程的概要。几个项目小组都试图采用这一流程，但都由于这样或那样的原因没能坚持。有些项目则因己进入开发中期或末期而不可能使用新的流程，还有的项目小组在执行新流程过程中遇到了具体的困难。总之，所有的项目小组都可找到反对它的理由。其中一个项目小组甚至认为它太长，没功夫通读。新流程制作小组因此与多方会晤，鼓励他们使用这一方案，但这些会议都变成了抱怨会。最后，文件的作者们也对此失去了兴趣，纷纷回到别的岗位以免受到更多的责备。这份文件出台六个月之后，没有一个项目小组是按此新流程行事的。有的人保存着那些过塑的卡片，或者仍借用某些高层阶段的名称来描述项目的进展情况，但那份三英寸厚的流程文件己被束之高阁，既无人翻阅也无人使用。