可服务性设计（DFS）

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    可服务性设计（DFS）是指在设计期内考虑产品投放市场后需要哪些服务。对低成本产品，DFS很容易确定是进行维修还是以旧换新哪个更合算。然而，对大件而较显贵的产品来说，售后服务是个重要课题。客户当然不希望自己购买的产品坏掉。如果产品真的出了问题，他们希望产品公司有维修部，使产品能得到维修，尽快正常工作。

    一些公司正在将产品诊断能力加进他们的设计。例如，数字设备公司（DEC）在人工智能系统的诊断功能方面花费了几亿美元。理论上，这些系统非常先进，它们能预测到客户系统的某一部件要出故障了；这样，客户可以订购一个备件，并在故障没有发生前得到该备件。